Старим готельним стандартам тут не місце!
Розповідаємо про концепт у брендингу готелів
20 років тому готельєри не мали бажання додавати вільний Wi-Fi у кожну кімнату та намагались додати приховані оплати у кожен крок гостя. Зараз вони прикушують лікті та нарікають на погану постковідну економіку, поки гості насолоджуються артгалереями або унікальними сніданками в спа-зоні вже у сусідньому готелі, відкритому до пандемії.
Не будемо говорити про рівень сервісу — not our place to. Але розкажемо про те, як зручно мати концепт та як цей концепт пов’язати із закордонним диханням індустрії.
У готеля має бути ідея
Концепт у готелі — це спільна креативна ідея, образ, який об’єднує кожен подих всередині простору. Чому так треба:
— дає команді, управлінцям зібрати до купи бачення бізнесу (і легше долучити нових інвесторів);
— знижує витрати на маркетинг та піар, адже концепти легше сприймаються та запам’ятовуються аудиторією;
— це можливість додатковий рейт на послугах та кімнатах;
— гості отримують яскравіший та цілісний досвід;
— до HR’а летять кращі і ще кращі люди, що хочуть долучитись до осяйного проєкту. А наймання людей у готельному бізнесу — це ж так боляче.
Куди дивитись, щоб поцупити ідеї?
Спочатку на світ*! Готельна сцена живе та грає: існують готелі, що мають окремі медитаційні апки, або такі, що борються за збереження коралових рифів. Гляньмо на п’ять основних річищ, по яких можна плисти наступні декілька років.
*спочатку на світ, а потім на гостя. Ось тут наш гайд, як пізнати аудиторію ближче.
Гайда!
Якщо ви не IT-гіганти, створіть надзвичайний офлайн
Як ви сприймаєте своїх конкурентів? Перерахуєте декілька готелів?
А ви знаєте, що ви можете конкурувати ще й з апками-сервісами? Людина з Києва, що вперше приїхала по роботі до Дніпра, може замість звичайного середнього готелю та обіцяного рівня сервісу зняти AirBnB, замовити їжу через Glovo, потренуватись у квартирі з Nike, піти працювати у найближчий коворкінг. Тобто, подбати про себе самостійно — бо так гарантовано ліпше, ніж опинитись у некомфортних стінах.
Більше недостатньо просто мати усе в одному місці. Якщо зараз на вашій вулиці немає жодного готелю, що перетягує на себе ковдру бронювань, то завтра він обов’язково з’явиться. З блекджеком, коворкінгом, спортзалом та сексшопом лише на першому поверсі.
Звідси два шляхи:
- Постійно бути краще.
Березень — не подушка з пір’ям, а ортопедична.
Травень — не ортопедична, а кастомна.
Липень — не кастомна, а від зморшок та охолоджуюча.
Жодних пауз у марафоні вперед. - Створити готель, що не житло-на-відстані, а експіріенс-з-якого-не-хочу-виходити-в-місто.
Рітейл-гостинність
Дійсно, якщо наша мета — щоб людина пізнала місто через наш готель, чому б не запропонувати їй шопінг прямо на місці? Тим більше, що бізнес-профіт очевидний — партнерський маркетинг та реферальні програми.
Можливо, ваш готель стане осередком для поп-ап стору або корнеру з бьюті-товарами або парфумерією. Можливо, це артгалерея або одяг, що є найзручнішим для підкорення міста. Що потрібно вашим новим гостям? Що вони захочуть придбати у місті для себе, а що привезти додому близьким?
Або навпаки — ви запустите ритейлера до своїх стін на повну. Інтер’єрні товари для дому, декор, меблі — всі бренди, що мають стосунок до атмосфери дому, можуть отримати контекст у готелі. Гість спробує товари у живому оточенні та на своїх умовах, не ризикуючи власними коштами, а зранку ви почуєте “такий диван точно мені потрібен у вітальні”.
Локальні екосистеми
Пам’ятаєте часи, коли геть усі мандрували лише через туристичні агенції? Мандрівник став надзвичайно самостійним та шукає житло через підвладні маркетинговим інвестиціям (на жаль) ресурси. Великі готелі отримують вигідні позиції у пошукових системах та керують репутацією онлайн, маленькі локальні готелі можуть сподіватись лише на постійних гостей та їхні рекомендації друзям.
Що їм ще робити у маркетингу? Створювати екосистему! Ось пару ідей:
- У вашому місті є приватні клініки, що проводять операційні або косметологічні процедури? Надайте їхнім пацієнтам special offer з найтихішою та найтемнішою кімнатою для відновлення після медичних втручань. Звичайно, клінікам такий оффер теж додасть плюс у сприйнятті.
- Знайдіть локальні ком’юніті, наприклад, студентські клуби. Дізнайтесь, що, крім вартості, важливе для членів такого ком’юніті. Запропонуйте знижку на заселення разом.
- Разом з квитками на потяг/літак та житло, гість може забронювати автомобіль. Дізнайтесь, які авто найчастіше обирають ваші гості та зробіть оффери, прив’язані до класу машини.
- Локальні атракції або видатні місця міста можна продовжити в готелі. Наприклад, ваші гості приїхали на фестиваль? Забезпечте безкоштовний транспорт з фестивалю до готелю та зробіть простір для afterparty з відновленням у SPA зранку. Хтось з фанатів геології приїхав дивитись місцеві музеї? Домовтесь з хранителями історії та розташуйте декілька додаткових експонатів у схованках готелю. Влаштуйте гостю квест!
І тут очікувана порада: загорніть усе у концепт. Ідея комфорту для пацієнтів може поширюватись і на інших гостей — вуаля, ви готель, що відомий якістю сну та має найкрутіші спальні меблі, найтихіші стіни, а персонал розмовляє пошепки. Жодного голосного звуку — дозволений лише віброрежим на телефоні.
Ідея ком’юніті може трансформуватись у дружні куточки та інтер’єр, що зіштовхує людей для розмови. Навігація, що з підлоги підказує теми для small talk. Несподівані лабіринти у черзі в їдальню, що спонукають до тактильного контакту та теплої посмішки. Магнітні шахи на стіні коворкінг-зони.
І до речі – ком’юніті!
Коли мандруєш — не завжди хочеш бути наодинці, відірваним від спілкування. А ще метою гостя може бути нетворкінг та пошук нових облич.
Діджитал-номади та фрілансери — вдячна аудиторія у цьому куті. Створіть необхідні умови для роботи, додайте цінні івенти та теми для розмов, допоможіть людям знайти зв’язок. І вони повернуться до вас з відкритим серцем, як у пісочницю, де ми усі вперше в житті знаходили найкращих друзів.
Усі, хто має однодумців — шукайте їх та дізнавайтесь, як вони бачать свій ідеальний простір. Запитайте у нас про гайд по глибинних інтерв’ю — ми зробимо 20-хвилинну консультацію для вашого готелю.
Я і моя інста
Статистика з UK не обов’язково прикладна до наших реалій. Але 40% британських мандрівників з платоспроможного покоління міленіалів звертають увагу на інстаграмність локації. Якщо гість не може підкреслити, як йому личить відпустка, у десятці сторіс на день, ви можете згубити цього гостя.
Одразу зупинимо вас: усі, хто вже могли зробити себе інстаграмними, це зробили. І досить швидко попеклися на цьому — у сторіс гості шалені та вдоволені, а за кадром позіхають та нудяться.
❌ пінтерест-тренди та Pantone року, як інструмент прийняття рішень
✅ чіткий концепт, що і візуально розкриється, і дасть гостю новий життєвий досвід
Лайфхак: прогуляйтесь готелем через камеру, у пошуках кадрів, що зможуть потрапити в інсту принаймні 10 ваших знайомих. А потім проведіть три години у готелі як гість без смартфону. Чи є чим вам зайнятись, окрім як спати та їсти?
Коротше, наполягаємо на своєму
Сьогодні успішний український готель — це маленький новонароджений всесвіт.
Це свіжий різноманітний досвід та активності, тусовка і люди, продовження міста у стінах, локальна або ще такого не бачив! їжа, теплі розмови зі стаффом та відкриті стосунки з гостем.
Не місце, де незручно сплять та до сліз хочуть додому.
Не стіни, в яких нудьгують.
Не сховані статті у рахунках, вчорашні макарони на сніданок та застарілі буклети на стійці коло входу.
Ходімо створювати,
ваша gram.family
