Партисипативні воркшопи: гайд
Якщо створювати щось нове та працююче (будь-що, від плаката на зупинці до масштабного проєкту реновацій у місті) — що для цього насправді потрібно?
Партисипативні воркшопи — про те, як налаштувати процес co-creation.
Ми не знаємо, як треба
І вже давно ми вирішили, що це окей.
Згадуючи свої початкові проєкти, кожен з нас скаже “У багатьох випадках ми думали, що знаємо”. І так створювалось інтелектуальне сміття. Споживач, для якого ми розробили дизайн, інтерактивне пакування, юзабіліті-рішення, неймовірно корисні сервісні штуки тощо… ігнорував їх. В його житті місця нашим ідеям не було.
Ми багато передивились у своїх процесах та проєктах за останні роки, щоб не народжувати ще більше сміття. Один з інструментів, що допоміг нам у цьому — партисипативні воркшопи.
Про що партисипація
Замість того, щоб перекладати свій досвід емпатично на споживача або клієнта, запросіть їх до себе в офіс або проведіть зустріч у зручному для них середовищі. Не варто одразу уявляти собі фокус-групу — тут не буде головних.
У такому форматі, що часто називають co-creation, є можливість народжувати ідеї та одразу тестувати їх, проводити нескінченне глибинне інтерв’ю та застосовувати безліч інтерактивних технік, щоб підчепити правду з перших рук.
Кому розсилати інвайти
Вам потрібен фасилітатор. Ним, скоріш за все, не може бути хтось з безпосередньо залучених у проєкт. У вас своя функція — бути дослідником та жадібно хапати досвід людини з перших рук.
Вам потрібна група виконавців, тих, що будуть реалізовувати рішення. Якщо будете говорити про паковання, запросіть партнерів з поліграфії. Якщо про промо-сайт — програмістів. Це дасть шанс одразу відфільтрувати рішення, які матимуть надвисокий успіх, або взагалі не можуть бути реалізовані.
Вам потрібні люди, що будуть взаємодіяти з рішенням. Звичайно, зверніть увагу на сегменти та запросіть осіб, що не схожі один на одного за споживацькою поведінкою. Так ви передбачите різні сценарії використання ідеї або продукту.
Якщо це внутрішня зустріч, а ви працюєте над змінами у компанії — кличте стейкхолдерів. У відкритому діалозі ви зможете комунікувати з ними більш якісно, а вони будуть більш інвестовані у підтримку змін.
У цій кімнаті не буде замовників та клієнтів, шефів та підлеглих, брендів та покупців. Лише рівні один до одного люди.
І все ж таки — чому варто зібрати такий воркшоп
- Усі, хто з боку компанії — синхронізуються у цілях.
Коли ви провели брифінг між собою на годинку та отримали інформацію від однієї людини, скоріш за все, кожен з групи зрозумів завдання по-різному.
Коли ви 8 годин обговорюєте проблему з тими, хто щодня її відчуває, ви відмінно розумієте один одного на ранок. - Очевидно, але — краще розумієте споживача.
Або клієнта, або споживача, або користувача. - Рішення фільтровані.
Та більш інноваційні. - Рішення здоровіші.
Та довше живуть. - Бай-бай email-ланцюжкам.
Ви зібрали усіх в одне місце. Усі, хто відповідальний за створення продукту, слухають та беруть участь. А це зменшення часу та ресурсів на налагодження комунікації та таск-флоу між командами. - І витрат менше.
Саме тому, що менше потрібно переробляти в ітераціях.
Все буває вперше в житті
Як провести свій перший воркшоп? Попередньо проведіть дослідження, щоб не приходити холодними. Зберіть усе про середовище та ринок, правила комунікації, що вже існують та використовуються конкурентами, про аудиторію та сегменти, а також про продукт/сервіс/проблему та її історію.
Сплануйте воркшоп та попередньо протестуйте нові активності. Про вибір технік розповімо нижче, а план воркшопу зазвичай — це 5 частин:
- чекін — збираємось, заварюємо каву, організовуємось, оголошуємо мету та збираємо очікування від воркшопу. Чекін проводить фасилітатор (або той, хто за нього);
- айсбрейкінг – скоріш за все, учасники вашого воркшопу не знайомі між собою або не проводять разом увесь робочий день. Варто знайти декілька працюючих для вас технік, щоб познайомити та розслабити людей, перетворити їх з чужинців на одноденних партнерів;
- безпосередньо робота = визначення проблеми + пошук рішення + тестування рішення;
- рефлексія: до чого дійшли, які висновки та план дій;
- чек-аут: як почуваєтесь, чи збулись ваші очікування, чи виконано основне завдання воркшопу.
Перед воркшопом підготуйте приміщення, необхідне обладнання та матеріали у зручному вигляді. Забезпечте кожного учасника матеріалами для нотаток або планшетами, стікерами, таке інше в залежності від вашого плану.
Під час воркшопу майте окрему людину, що фіксуватиме усі думки та кроки, а також фотографуватиме написи на дошках (що стиратимуться), наліпки та стікери (що відпадатимуть) та виступи учасників, якщо передбачені.
А ще можна все зробити онлайн — з підготовкою простору та фіксацією результатів буде простіше, з айсбрейкінгом та залученістю людей — складніше.
Під кожну зі стадій потрібно підібрати техніки та інструменти, які зможуть усіх поставити у середовище гри та визначених правил. Тепер про них.
Тулбокс
Після 15-20 воркшопів (якщо вам випаде доля стільки їх провести) у вас з’являться власні модифікації “наповнення”. Але почніть з того, що пропонують перевірені фасилітатори та дослідники.
Наприклад, Toolbox від Hyper Island.
Техніки поділені на:
- energisers, щоб зарядити команду та розпочати співпрацю;
- innovation, щоб шукати інсайти та допомогти думати;
- self-leadership, щоб включити самоусвідомленість та взяти відповідальність;
- action, щоб імплементувати зміни;
- team, щоб будувати команди.
Gram’s choice: зі 100+ технік тулбоксу перегляньте:
Ще один тулбокс від Frog Collective.
Поділений на 5 розділів:
- clarify your goal;
- build your team;
- seek new understanding;
- imagine more ideas;
- make something real.
Gram’s choice:
- Find True North добре підходить для етапу, коли потрібно визначити обмежену к-сть цілей, а не розпорошуватись одразу на все;
- Skill Share круто працює, коли воркшоп внутрішній, а комунікація направлена назовні — у вас з’являється не лише момент айсбрейкінгу, а й новий перелік незалучених ресурсів;
- Four Square Story – ще один інструмент з моделювання ситуації, у реальному житті має більш розважальну цінність.
Воркшоп може бути побудований як спринт. Так ви поділите тиждень на етапи та зосереджено працюватимете з понеділка по п’ятницю разом. Як влаштовувати дизайн-спринти, розповідають тут.
Ще раз
Щоб створити цінне та довговічне рішення,
збираємо команду з людей по усі боки проблеми;
попередньо збираємо дані та плануємо день;
знайомимось, синхронізуємось, взаємодіємо, фіксуємо,
робимо висновки та одразу тестуємо.
Це окей, якщо після воркшопу у вас буде відчуття, що ви не знаєте ще більше, ніж до того. Це ближче до реальності, ніж впевненість, що ви знаєте ліпше за інших.
Читайте також про Розробку проєктного брифу
